LA CAPACITACIÓN ES FUNDAMENTAL PARA DAR MEJOR SERVICIO AL DERECHOHABIENTE: IMSS
La actualización constante al personal
es de suma importancia para efectuar una correcta atención a los
derechohabientes, así lo declaró el delegado del Instituto Mexicano del Seguro
Social (IMSS) Veracruz Norte Victor Octavio Pérez del Valle Ibarra.
Al respecto, anunció que el trabajador
IMSS debe estar bien preparado y actualizado en sus tareas, a fin de elegir la
mejor alternativa de solución dentro del esquema tanto para la institución,
como para los que necesitan del servicio considerando los antecedentes, las
necesidades, los riesgos, las ventajas y desventajas.
“Actualizamos y preparamos a los
trabajadores en todos los ámbitos constantemente ya que deben detectar los
diversos escenarios que implican una buena opción para servir, con orientación
hacia la tarea, resultados y con enfoque siempre al usuario”.
En ese sentido, Pérez del Valle
Ibarra, indicó que se efectuó un curso dirigido a los integrantes del cuerpo de
gobierno, a fin de que empapen a sus subordinados al respecto de la importancia
de estar actualizados en sus áreas y efectúen un correcto servicio.
“En esta vía realizamos estrategias de
comunicación interpersonal y de solución de situaciones emergentes que generen
una cultura con orientación a resultados y enfoque al usuario, para crear un
sistema de atención y servicio que agregue valor a los servicios”.
Por otro lado, expuso que el contar con un personal
actualizado, ayuda a considerar el entorno en que se ubica la institución, que
es netamente prestadora de un servicio, el cuál debe estar correctamente
enfocado y evitar errores que puedan causar problemas tanto al instituto como
al derechohabiente.
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