IMPARTE IMSS CAPACITACIÓN
“CURSO TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA”
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) impartió curso de capacitación denominado “Comunicación Efectiva”, dirigido a personal directivo de la delegación Veracruz Norte, el cual busca que los conocimientos que sirven de fundamento para realizar las acciones propias del trabajo, sean aprendidas y posteriormente ejecutas con un alto nivel de eficiencia.
El curso tuvo como propósito el desarrollo de habilidades de comunicación y fundamentalmente lograr una mayor sensibilización del personal que tiene trato directo con los usuarios, que demandan que los servicios le sean otorgados de manera cordial, respetuosa, resolutiva y oportuna.
Con el curso se propicia una cultura directiva con enfoque competitivo que optimice el capital intelectual de manera dinámica, participativa y comprometida, para asegurar tanto la idoneidad técnica y administrativa del personal directivo, como el papel singular que le corresponde desempeñar en cuanto al aspecto humano.
A partir de la necesidad de los directivos para afrontar nuevos retos de la Institución en nueve competencias: Atención y Servicio al Cliente, Comunicación Efectiva, Gestión de la Asociatividad, Gestión de la Diversidad, Trabajo en Equipo, Gestión del Cambio y Toma de Decisiones.
Víctor Pérez del Valle, delegado Regional del Seguro Social en Veracruz Norte, involucro a su cuerpo de gobierno en este aprendizaje que contempla líneas estratégicas que permitirán al Instituto tener un nivel más competitivo para mejorar la calidad y calidez de los servicios y mejorar la gestión administrativa.
Las habilidades directivas se presentan en forma interdependiente e integrada, ya que al pretender la eficiencia conlleva varias habilidades y el mejor camino para lograr los objetivos y una interacción efectiva entre ellas. Es decir las habilidades directivas se relacionan e integran en el proceso de dirección que desarrolla el dirigente – líder a partir de aplicar con eficiencia sus comportamientos y métodos de trabajo, para obtener los resultados esperados en las diversas situaciones que se presenten en la organización.
La capacitación es conducida por la Coordinación de Calidad y Normatividad y ya se visualizan excelentes resultados.
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