RECIBE
CAPACITACIÓN PERSONAL DE ATENCIÓN Y ORIENTACION
AL
DERECHOHABIENTE
La capacitación es un elemento
necesario en el desarrollo de los trabajadores, para ofrecer servicios con
calidad, la capacitación es la prioridad a seguir, es factor fundamental del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
La capacitación es un objetivo común
que hace evidente que detrás de todos los trabajadores, esta el derechohabiente,
externó Víctor Pérez del Valle, delegado Regional del IMSS en Veracruz Norte,
en el curso de actualización de la Ley
del Seguro Social (LSS) dirigido al personal de Atención y Orientación
al Derechohabiente (TAOD); de las zonas Xalapa, Veracruz, San Andrés Tuxtla,
Martínez de la Torre y Poza Rica.
Ser TAOD implica atender, gestionar y
resolver tanto dudas como insatisfacciones que tengan los derechohabientes,
mediante atención personalizada y asesoría; así como recepcionar, tramitar y
dar seguimiento a las quejas que surjan para darles solución, subrayo Pérez del
Valle.
Esta actualización forma parte de la
estrategia permanente para procurar la satisfacción del derechohabiente,
mediante conocimientos acertados de la LSS, sus reglamentos, prestaciones,
derechos y obligaciones, así como trámites administrativos y educación en la
salud entre otros.
Resaltó que las TAOD, ponen en
práctica diariamente habilidades y actitudes que las han encaminado a
desarrollar una nueva cultura de servicio ante los usuarios del IMSS, en donde
el trato es cordial, respetuoso, amable y cálido.
En esta jornada de capacitación se
proporcionó a las TAODS, los elementos legales, técnicos y prácticos que
sustentan la Seguridad Social, además se desarrollaron las ponencias: “12 Cosas
que la Gente Exitosa Hace Diferente”; “Servicios de Afiliación y Cobranza”;
“Niveles de Atención Médica”; “Subrogación de Servicios Médicos”; “Pago de
Viáticos”; “Referencia y Contrareferencia”; “Liderazgo”; Evolución Histórica de
la Seguridad Social”; “Sistema de Consulta TAOD”; “SAR, Infonavit, Afore”,
“¿Que va a retirar el asegurado cuando se Pensione”, y “Lineamientos de la
Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente
No hay comentarios:
Publicar un comentario